Santo Domingo (RD). – Sofía, el Chatbot de SeNaSa ofreció más de 14 mil interacciones, las cuales fueron atendidas dentro y fuera de horario, luego de entrar en funcionamiento.
El director ejecutivo del Seguro Nacional de Salud (Senasa), Santiago Hazim y el gerente de tecnología y telecomunicaciones de la institución, Edgar Batista, informaron que la herramienta le permite acceder a los 7.4 millones afiliados a la información que manejamos como Administradora de Riesgos de Salud (ARS).
“Aunque tiene 4 meses que la pusimos en funcionamiento, la presentamos de manera oficial en el marco de nuestro 21º aniversario. Está habilitada en una amplia gama de plataformas incluyendo e WhatsApp, Facebook y en nuestra Página Web, mediante la cual nuestros afiliados pueden obtener respuestas oportunas sin la necesidad de ir a una de nuestras oficinas o puntos de servicios”, dijo Hazim.
De su lado, Batista añadió que a través de este canal los afiliados y usuarios pueden realizar sus consultas en un promedio 1.7 minutos versus el tiempo que anteriormente dedicaban “al trasladarse a una oficina de aproximadamente una hora y media, gracias a esta rapidez de respuesta tenemos satisfacción 9.8/10”.
Expuso que el uso por parte de los afiliados a los canales digitales que tiene la institución crece cada vez más.
Sofía, el Chatbot de Senasa
“La búsqueda y uso a través de servicios de salud por las vías digitales está contribuyendo a una reducción en las llamadas telefónicas a nuestro centro de atención telefónica y de igual manera de visitas presenciales a las oficinas. Esto, aunque usted no lo crea representa un ahorro directo para el bolsillo del afiliado”, dijo.
Ambos destacaron que la transformación digital de Senasa está orientada a la digitalización de todos sus servicios de administrativos y de salud para brindar mayor agilidad a sus afiliados en sus distintos regímenes contributivos y sus planes.
