Actualizan estrategias institucionales para enfrentar crisis y proteger confianza pública en salud
El Servicio Nacional de Salud y el Servicio Regional de Salud Ozama impartieron un taller especializado sobre gestión de comunicación en crisis dirigido a personal hospitalario.
La actividad reunió encargados de comunicación y gestores de redes sociales de centros hospitalarios ubicados en el Gran Santo Domingo y la provincia Monte Plata.
El objetivo principal consistió en garantizar la correcta aplicación de procedimientos establecidos dentro del Manual de Comunicación institucional en situaciones críticas que afecten servicios de salud.
Fortalecimiento de capacidades
Durante la apertura, el doctor Edisson Féliz Féliz destacó que la capacitación resulta clave para mejorar el manejo comunicacional institucional en momentos de alta sensibilidad pública.
Señaló que actualizar conocimientos permite a los equipos optimizar estrategias comunicacionales, lo cual impacta directamente en la percepción y confianza de los usuarios del sistema.
Asimismo, enfatizó la necesidad de dominar cada procedimiento y acción prevista para responder adecuadamente ante cualquier eventualidad que pueda surgir en los centros hospitalarios.
Protocolos y respuesta estratégica
El analista de Comunicación, José Arístides Remy, explicó que el taller aborda aspectos fundamentales como prevención, contención y coordinación efectiva frente a situaciones de crisis.
Detalló que la formación incluye la implementación de estrategias, roles definidos y protocolos que faciliten respuestas oportunas y contribuyan a proteger la reputación institucional.
Remy indicó que la correcta gestión comunicacional permite mantener la confianza pública, elemento esencial durante eventos que puedan generar incertidumbre en la ciudadanía.
Organización y toma de decisiones
Durante la jornada, los participantes adquirieron herramientas para definir roles y responsabilidades dentro de los comités de crisis establecidos en cada centro hospitalario.
Estas acciones buscan agilizar los procesos de toma de decisiones y fortalecer la coordinación institucional ante escenarios que requieran respuestas rápidas y estructuradas.
También se abordaron estrategias de monitoreo constante en redes sociales y medios digitales, fundamentales para anticipar riesgos y minimizar impactos reputacionales negativos.
Lineamientos y vocería
Otro de los puntos desarrollados fue el establecimiento de lineamientos claros de vocería en cada centro de salud, garantizando coherencia en los mensajes emitidos públicamente.
Se resaltó la importancia de construir mensajes clave que aseguren una comunicación clara, oportuna y alineada con los protocolos institucionales definidos previamente.
Participación institucional
La jornada formativa se realizó en el salón de actos del SRSO y contó con la participación de autoridades del área de comunicación del sector salud.
Entre ellas estuvieron Aris Beltré, representante del Servicio Nacional de Salud, y Ada Guzmán, titular de comunicación del Servicio Regional de Salud Ozama.
Ambas funcionarias respaldaron la iniciativa, destacando que la capacitación continua fortalece la respuesta institucional ante crisis, mejorando la gestión informativa en el sistema sanitario.
