¿Para qué sirve la empatía? Es la pregunta que asume como reto este inquieto estudioso en este breve texto
Por Néstor Estévez
La palabra “empatía” tiene su origen en el griego antiguo. Proviene del término “empatheia”, que está compuesto por “en” (dentro) y “pathos” (sentimiento, experiencia). En su sentido original, la empatía se refiere a la capacidad de experimentar y comprender los sentimientos y experiencias de los demás desde dentro de uno mismo.
El significado de la palabra empatía ha evolucionado y se ha adaptado a lo largo del tiempo. En la actualidad, la empatía se refiere a la capacidad de ponerse en el lugar del otro, comprender sus sentimientos y perspectivas, y responder de manera compasiva y comprensiva.
Lo virtuoso de la empatía es que se trata de una habilidad fundamental para las interacciones humanas, ya que nos permite conectar emocionalmente con los demás y fomentar relaciones más saludables y beneficiosas. Sencillamente, la empatía sirve para que nos mantengamos humanos.
Falta de empatía
Hace poco visité un negocio al que no pienso volver. Es posible que su dueño haya tenido muy buenas intenciones y hasta puede ser buena persona, pero quien me “atendió” parece que se ha especializado en espantar a los clientes.
De ese mal sufren muchos establecimientos comerciales. “Quien no sonríe no debe abrir tienda”, dice el saber popular. Pero en muchas empresas parece que no se han enterado.
Sencillamente, según estudiosos, el lenguaje corporativo tal y como lo conocíamos ha muerto. Se plantea que, de manera creciente, esa manera de conectar ha de caracterizar a quien intente lograr éxito en labores que impliquen relación con las personas.
Desde pérdida de clientes hasta afectación en la moral de los empleados, limitación de la capacidad para innovar y graves daños a la reputación son algunos de los principales daños que puede sufrir una empresa por esta deficiencia.
