Santo Domingo, RD.– En los últimos meses, usuarios del sistema financiero dominicano han denunciado débitos no autorizados en los fondos de sus cuentas bancarias, una situación que ha generado preocupación entre los ahorristas.
Datos oficiales de ProUsuario
De acuerdo con la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), entre enero y noviembre de 2025 se registraron 3,500 reclamaciones vinculadas a consumos no reconocidos, transferencias indebidas, retiros y débitos no autorizados.
Del total, 208 casos, equivalentes al 3 %, correspondieron específicamente a débitos no autorizados, una cifra que, según la entidad, se mantiene en niveles similares a años anteriores.
El organismo explicó que este tipo de débito se produce cuando se extrae dinero de una cuenta sin el consentimiento del titular o sin que este recuerde haber autorizado la transacción.
Derechos y proceso de reclamación
ProUsuario recordó que los usuarios del sistema financiero tienen derecho a solicitar asistencia cuando consideren que una entidad bancaria ha vulnerado sus derechos.
No obstante, el proceso debe iniciarse directamente en el banco correspondiente. El usuario debe presentar su reclamación formal y exigir una constancia por escrito.
En caso de no quedar conforme con la respuesta recibida, puede acudir a ProUsuario, presentando la documentación que respalde la queja previa realizada ante la entidad financiera.
Canales de atención y herramientas digitales
La institución destacó que, desde 2020, ha fortalecido sus mecanismos de atención al público para acercarse más a los usuarios del sistema financiero.
Entre los avances figura el lanzamiento de la aplicación móvil ProUsuario, que permite consultar gratuitamente el historial crediticio, sin límite de visualizaciones.
La herramienta también facilita la presentación de denuncias, quejas y reclamaciones sin necesidad de acudir de forma presencial.
Además, están disponibles redes sociales, correo electrónico, página web, mensajería instantánea, atención telefónica y oficinas físicas.
Casos reportados por usuarios
Entre los reportes recibidos, figura el de un usuario que denunció la sustracción de RD$20,000 de su cuenta de ahorros en una entidad bancaria local. Según relató, el banco le indicó que debía esperar hasta 36 semanas para un veredicto final. Tres meses después, la respuesta fue desfavorable.
En otro caso, un banco múltiple privado informó a un cliente que, tras reportar la sustracción de RD$2,000, debía esperar seis meses para recibir una decisión definitiva.
