La nueva herramienta digital promete respuestas rápidas sobre procesos, servicios y trámites aduaneros.
Santo Domingo. – La Dirección General de Aduanas (DGA) presentó a Aldo, su nuevo asistente virtual, diseñado para facilitar el acceso a información aduanera y ofrecer orientación inmediata a ciudadanos y contribuyentes. La iniciativa forma parte de la estrategia institucional para avanzar hacia servicios más ágiles, accesibles y cercanos a las necesidades de los usuarios.
Durante el lanzamiento, el director general de Aduanas, Nelson Arroyo, explicó que la herramienta tecnológica complementará la atención que brindan los colaboradores de la institución. Aclaró que Aldo no sustituirá las funciones que requieren evaluación, interpretación o intervención especializada.
“Este asistente virtual va a ayudar a agilizar y eficientizar el trabajo. La iniciativa nos dirige a seguir transformando digitalmente la institución y lograr una Aduana cada día más virtual”, afirmó Arroyo.
El funcionario también destacó que la visión de la DGA es integrar la tecnología con la atención humana para ofrecer una experiencia de servicio de mayor calidad. En ese sentido, señaló que los usuarios deben encontrar información organizada desde el primer contacto con la institución hasta la asistencia de un oficial.
Información aduanera en lenguaje sencillo
El subdirector general de Tecnología de la DGA, Frederick López, explicó que el desarrollo de Aldo responde a la necesidad de simplificar la experiencia de ciudadanos y contribuyentes que buscan orientación antes de iniciar una operación aduanera.
López sostuvo que la modernización de Aduanas debe comenzar desde el momento en que una persona necesita información para iniciar un proceso. La herramienta busca facilitar las consultas sin exigir que el usuario conozca previamente los términos técnicos del ámbito aduanero.
“Cualquier persona podrá hacer su consulta y recibir una respuesta en línea desde una sola fuente oficial. Estamos poniendo la información de una manera más llana para el ciudadano, sin que tenga que dominar los tecnicismos”, indicó el subdirector.
De acuerdo con la institución, Aldo concentra información procedente de distintas áreas de la DGA. Esto permitirá ofrecer respuestas consistentes y presentadas en un lenguaje más sencillo para quienes necesiten orientación básica.
Consultas sobre servicios y procesos
En esta primera etapa, el asistente virtual ofrecerá orientación basada en información pública relacionada con los servicios y procesos de la Dirección General de Aduanas. La herramienta busca reducir la necesidad de desplazamientos y de realizar búsquedas extensas para obtener información inicial.
Entre los temas que podrán consultarse se encuentran aranceles e impuestos, clasificación arancelaria, procedimientos y documentación, además de normativa vigente e información general sobre Aduanas y comercio exterior.
La solución tecnológica también incorpora distintas formas de interacción. Los usuarios podrán realizar consultas mediante texto, voz e imágenes, ampliando las opciones disponibles para recibir orientación de acuerdo con sus necesidades.
Aldo estará disponible por WhatsApp
La DGA informó que Aldo estará disponible a través de WhatsApp mediante el número 809-547-7442. De esta manera, ciudadanos y contribuyentes podrán utilizar una plataforma de uso cotidiano para realizar consultas relacionadas con información aduanera.
La presentación del asistente virtual se enmarca en el proceso de transformación digital que impulsa la institución. Con esta herramienta, la DGA busca fortalecer sus canales de atención y ofrecer un primer punto de contacto más accesible, mientras mantiene la participación de sus colaboradores en aquellos casos que demanden análisis o asistencia especializada.
