Con resultados basados en más de 30 mil opiniones, el ranking revela percepciones clave.
Santo Domingo, RD.– Un estudio del Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos posiciona al Ministerio de la Mujer, Educación y Turismo como las instituciones mejor valoradas por los usuarios. El análisis se basa en más de 30,000 comentarios recopilados en encuestas de satisfacción aplicadas tras la prestación de servicios en 18 entidades del Estado.
El informe detalla que las opiniones ciudadanas incluyeron quejas, críticas, felicitaciones y observaciones. Estos elementos fueron utilizados como base para establecer un ranking de percepción sobre el trato recibido por los usuarios al gestionar servicios públicos.
Metodología y alcance del estudio
El Observatorio, adscrito al Ministerio de Administración Pública, funciona como una plataforma virtual orientada a evaluar la calidad de los servicios públicos. Su objetivo es promover mejoras mediante la observación, investigación y análisis de la satisfacción ciudadana.
De acuerdo con el estudio, los comentarios reflejan experiencias diversas, desde expresiones positivas como “Me siento protegida” o “Encontré paz”, hasta críticas relacionadas con aspectos operativos. Estas valoraciones permitieron medir los niveles de aceptación y rechazo en cada institución evaluada.
Ministerio de la Mujer encabeza el ranking
El Ministerio de la Mujer ocupa el primer lugar con la menor tasa de negatividad, registrando apenas un 15.8 % de rechazo en 500 observaciones analizadas. Este resultado lo posiciona como la institución con mejor percepción entre los usuarios.
La ministra Gloria Reyes destacó que, desde su llegada hace siete meses, ha impulsado una gestión enfocada en la cercanía con la ciudadanía y en el monitoreo constante de la calidad del servicio. Este enfoque ha incidido en la mejora de la experiencia de los usuarios, según los resultados del informe.
Hallazgos y preocupaciones identificadas
A pesar de los resultados positivos en algunas instituciones, el estudio también evidencia preocupaciones relevantes. Entre ellas, se menciona la percepción de insuficiente personal de seguridad en oficinas públicas, lo que impacta la experiencia de los ciudadanos.
Además, una publicación de circulación nacional que abordó el informe destacó la existencia de marcadas diferencias entre instituciones en cuanto a la valoración de los servicios ofrecidos.
Ranking de instituciones según tasa de negatividad
El listado completo refleja el porcentaje de rechazo registrado en cada entidad evaluada:
- Ministerio de la Mujer – 15.8%
- Ministerio de Educación – 17.2%
- Ministerio de Turismo – 24.8%
- Dirección de Impuestos Internos – 26.8%
- Ministerio de Industria, Comercio y MiPymes – 27.7%
- Dirección General de Pasaportes – 31.6%
- Dirección General de Contrataciones Públicas – 33.9%
- Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología – 36.1%
- Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales – 36.3%
- Ministerio de Salud Pública – 37.7%
- Ministerio de Relaciones Exteriores – 43.3%
- Dirección General de Aduanas – 43.5%
- Dirección General de Bellas Artes – 51.9%
- Ministerio de Cultura – 52.6%
- Ministerio de Administración Pública – 56.8%
- Ministerio de Obras Públicas – 66.4%
- Ministerio de Hacienda – 85.2%
- Ministerio de Interior y Policía – 87.6%
